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“首长，您好，请问能否将有关周末外出的规定再明确一下……”前段时间，武警四川总队机动第一支队领导在查看“首长信箱”时发现，此前已经答复的问题，还有官兵再次反映。

一个月前，有官兵反映周末外出时间不合理问题，当时负责“首长信箱”管理工作的宣传干事，及时将这一问题整理上报支队领导。支队领导责令相关业务科室及时回复、抓紧解决。3天后，官兵反映的问题下面出现回复：根据《内务条令》规定，结合支队实际，各大（中）队可按照请假事由自行决定，不得硬性要求……

为什么同样的问题会再次出现？在调查时，他们发现，虽然相关业务科室进行了线上回复，但没有明确具体该怎么办，致使基层分队也拿不定主意。

“‘首长信箱’里反映的内容，就是抓基层、打基础的工作，需要久久为功，善作善成。处理好基层来信，不能只有制度没有温度。”了解相关情况后，该支队领导向机关各部门强调，要重视做好解决基层问题、服务基层工作的“下篇文章”。

随后，相关业务科室进一步明确了官兵周末外出的方式、时间等，并及时追踪落实情况和官兵反馈，得到了基层好评。

在此过程中，该支队党委一班人意识到，要杜绝同样的问题重复出现，机关人员就不能只坐在办公室里线上回复，必须深入基层了解真实诉求，推出务实举措，还要及时“回头看”，确保解决措施真正落地生效。

前不久，该支队出台了“首长信箱”回访机制：由宣传科汇总整理一周官兵反映内容，形成回访责任清单，相关业务科室限期解答回复、提出解决措施，并在7日内进行回访；回访结束后，相关业务科室负责人在交班会上汇报情况，形成解决问题的闭合回路。（■闫　松　　吕俊飞　　邹　浩）